HOME » BERITA » INI MASALAH-MASALAH YANG SERING DILAPORKAN PEMILIK KENDARAAN BARU

Ini Masalah-masalah yang Sering Dilaporkan Pemilik Kendaraan Baru

Ada beberapa masalah yang kerap dilaporkan para pemilik kendaraan baru

Rabu, 06 November 2019 19:45 Editor : Ahmad Muzaki
Ini Masalah-masalah yang Sering Dilaporkan Pemilik Kendaraan Baru
Ilustrasi konsumen (Otosia.com/Nazarudin Ray)

OTOSIA.COM - Desain menjadi salah satu faktor terbesar konsumen membeli kendaraan baru. Hal ini tergambar dalam studi yang dilakukan J.D Power Indonesia Initial Quality Study (IQS). Menurut lembaga survey ini Proporsi terkait masalah desain kendaraan ini terus meningkat hingga 46%, dari 27% di tahun 2015, dan 39% di tahun 2018.

Kualitas awal kendaraan menjadi acuan masalah yang dialami setiap 100 kendaraan (PP100) selama dua hingga enam bulan pertama kepemilikan. Skor lebih rendah mencerminkan kualitas lebih tinggi.

Dalam studi tahun ini, dari sisi industri rata-rata terjadi peningkatan menjadi 64 PP100, dari 62 PP100 di 2018. Masalahnya hampir terbagi sama, antara kategori desain (30 PP100) dan manufaktur (34 PP100).

1 dari 4 Halaman

Masalah Manufaktur

Ini Masalah-masalah yang Sering Dilaporkan Pemilik Kendaraan BaruMasalah Manufaktur

Temuan lain masalah yang terkait manufaktur mengalami penurunan dari tahun lalu sebagai hasil dari perbaikan pada masalah fungsi kendaraan yang mencapai 10,2 PP100 (16,6 PP100 pada 2018).

Peningkatan terbesar terlihat pada bagian speaker, wiper kaca depan dan belakang, serta klakson. Sebaliknya, tahun ini pelanggan lebih banyak melaporkan masalah terkait kebisingan pada kendaraan mereka (8,7 PP100) dibandingkan tahun lalu (6,9 PP100).

Jumlah pelanggan yang melaporkan masalah terhadap kendaraan baru mereka jumlahnya bervariasi. Pelanggan yang mengendarai kendaraan baru mereka rata-rata lebih dari 7.000 km menyebutkan lebih banyak memiliki masalah mengenai kualitas awal kendaraan (76 PP100) daripada pemilik yang mengendarai kendaraannya kurang dari 7.000 km (61 PP100).

2 dari 4 Halaman

Masalah Mesin

Ini Masalah-masalah yang Sering Dilaporkan Pemilik Kendaraan BaruMasalah Mesin

Sebagian besar masalah adalah dalam kategori mesin dan transmisi (14,4 PP100), eksterior (11,3 PP100) dan interior (11,3 PP100).

Sedangkan kendaraan yang lebih besar memiliki lebih banyak masalah. Pemilik kendaraan di segmen SUV dan MPV lebih banyak menyebutkan masalah (68 PP100) dibanding dengan pemilik mobil kecil (58 PP100). Masalah itu terdapat lebih banyak pada interior kendaraan (+6,3 PP100), fitur, kontrol, dan tampilan (+3,5 PP100), dan pemanas, ventilasi, dan AC (+2,7 PP100).

3 dari 4 Halaman

Kualitas Mobil dan Promosi

Ini Masalah-masalah yang Sering Dilaporkan Pemilik Kendaraan BaruKualitas Mobil dan Promosi

Studi ini juga mencatat bahwa kualitas produk yang baik berbanding lurus dengan peningkatan promosi sebuah merek. Net Promoter Score (NPS) mengukur kemungkinan pelanggan untuk merekomendasikan pembuatan dan model kendaraan mereka pada skala 0-10.

Hasil survey, pemilik kendaraan yang memberikan peringkat 9-10 poin dengan kemungkinan mereka akan merekomendasikan model kendaraan rata-rata memiliki tingkat 61 PP100, dibandingkan dengan 92 PP100 oleh para pengkritik, di mana mereka memberikan peringkat 0-6 poin.

4 dari 4 Halaman

Mobil Terbaik

Ini Masalah-masalah yang Sering Dilaporkan Pemilik Kendaraan BaruMobil Terbaik

Berdasarkan peringkat studi didapati, Daihatsu Sigra (46 PP100) menduduki peringkat tertinggi di segmen entry compact. Honda HR-V (40 PP100) menempati peringkat tertinggi di segmen entry SUV. Mitsubishi Pajero Sport (43 PP100) peringkat tertinggi di segmen SUV dan Mitsubishi Xpander (51 PP100) menempati peringkat tertinggi di segmen entry MPV.

Studi 2019 J.D Power Indonesia Initial Quality Study didasarkan pada tanggapan dari 2.230 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara September 2018 dan Juli 2019. Studi ini mencakup 43 mobil penumpang dan kendaraan utilitas yang mewakili delapan merek. Studi ini dilakukan antara Maret dan September 2019.

Studi ini berfungsi sebagai tolok ukur industri untuk kualitas kendaraan baru dengan memeriksa masalah yang dialami oleh pemilik kendaraan baru dalam dua hingga enam bulan pertama kepemilikan dalam dua kategori berbeda, yakni masalah yang berhubungan dengan desain dan cacat serta malfungsi.

Hal ini mencakup pertanyaan diagnostik lebih spesifik di sekitar delapan kategori masalah, di antaranya meliputi eksterior atau pengalaman berkendara, fitur, control, tampilan, audio, komunikasi, hiburan, navigasi, tempat duduk, pemanas, ventilasi, dan pendingin udara, mesin dan transmisi.

Skor kualitas awal kendaraan keseluruhan ditentukan oleh masalah yang dilaporkan per 100 kendaraan (PP100). Jumlah masalah yang lebih rendah menunjukkan kualitas yang lebih tinggi.

BERI KOMENTAR