HOME » BERITA » KEPUASAN KONSUMEN MOBIL BARU MENINGKAT, MITSUBISHI PALING MEMUASKAN

Kepuasan Konsumen Mobil Baru Meningkat, Mitsubishi Paling Memuaskan

Indeks kepuasan konsumen mobil baru meningkat pada tahun 2019. Meski begitu waktu tunggu pengiriman lebih lama ketimbang tahun 2018.

Jum'at, 27 September 2019 08:15 Editor : Dini Arining Tyas
Kepuasan Konsumen Mobil Baru Meningkat, Mitsubishi Paling Memuaskan
Mitsubishi Xpander (Otosia.com/Nazarudin Ray0

OTOSIA.COM - Walaupun lebih dari sepertiga pembeli mobil menunggu pengiriman lebih lama dibandingkan tahun 2018 lalu, tapi secara keseluruhan kepuasan konsumen kendaraan baru meningkat pada tahun 2019. Demikian hasil temuan JD Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) Study tentang kepuasan pelanggan dalam membeli kendaraan.

Dari hasil studi ditemukan, sebanyak 38 persen pembeli menerima kendaraan barunya lewat dari waktu yang dijanjikan, dibandingkan tahun 2018, dan hanya 28 persen mengatakan hal yang sama. Pada tahun 2019, rata-rata waktu pengiriman dua hari lebih lama dibanding tahun 2018, dan 22 persen pelanggan harus kembali lagi ke diler untuk memperbaiki masalah dokumen.

Kepuasan tahun ini didorong oleh peningkatan di seluruh proses penjualan, khususnya kepuasan dari konsultan sales. "Tahun ini, konsultan sales bekerja keras untuk mendengarkan kebutuhan pembeli dan mengarahkan kendaraan yang tepat kepada pelanggan," kata Country Manager untuk Indonesia, di J.D. Power, Srabani Bandyopadhyay.

"Namun, pembeli masih menghadapi masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli," tambahnya.

1 dari 1 Halaman

Peringkat Merek Mobil

Kepuasan Konsumen Mobil Baru Meningkat, Mitsubishi Paling MemuaskanPeringkat Merek Mobil

Studi tersebut juga menyebutkan bahwa Mitsubishi berada di peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan secara keseluruhan dengan skor 835.  Berikutnya Toyota (834) berada di peringkat kedua. Sementara Honda (828) dan Suzuki (828) berada di peringkat ketiga dengan skor sama.

J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study merupakan analisis komprehensif mengenai pengalaman dalam pembelian dan pengiriman kendaraan baru. Studi ini didasarkan pada respon dari 2.304 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara Juli 2018 dan Juni 2019. Studi ini dilaksanakan dari Januari hingga Agustus 2019.

Pada tahun ke-19, penelitian berfokus pada lima faktor yang berkontribusi secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru. Sesuai urutannya, yakni: konsultan sales (23 persen), fasilitas diler (23 persen), proses pengiriman (19 persen), penyelesaian kesepakatan (19 persen) dan penyelesaian dokumen (16 persen).

BERI KOMENTAR